Публичная оферта

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ТОО «Фирма «Дом отдыха Кокшетау» и содержит все существенные условия оказания услуг по приёму и обработке заказов через интернет-меню на сайте. В соответствии со статьями 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан, данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий (осуществления заказа) физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком.

1. Общие положения

1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия и порядок оформления заказов на блюда и напитки через интернет-меню (далее — «Сайт»), а также условия их оплаты и получения.

1.2. Исполнителем услуг является ТОО «Фирма «Дом отдыха Кокшетау» (далее — «Предприятие»), реквизиты которого указаны в разделе 8 настоящей Оферты.

1.3. Совершая заказ через Сайт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты, согласен с ними и принимает их в полном объёме.

2. Предмет оферты

2.1. Предприятие предоставляет Заказчику возможность оформить заказ блюд и напитков из меню, размещённого на Сайте, для последующего приготовления и подачи в ресторане/баре Предприятия, а также иными способами получения, предусмотренными функционалом Сайта (номер отеля, коттедж, топчан, на вынос, доставка).

2.2. Ассортимент, описание (состав) и стоимость блюд и напитков указаны непосредственно на Сайте и могут изменяться Предприятием в одностороннем порядке без предварительного уведомления.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Заказ оформляется Заказчиком самостоятельно через интерфейс Сайта: выбор блюд, указание способа получения, контактных данных (имя, номер WhatsApp).

3.2. Заказ считается принятым Предприятием к исполнению только после получения 100% предоплаты в порядке, указанном в разделе 4 настоящей Оферты.

3.3. После подтверждения оплаты Заказчиком заказ передаётся на кухню/бар для приготовления. С этого момента заказ считается принятым в работу и подлежит исполнению в соответствии с разделом 5.

4. Порядок и способы оплаты

4.1. Оплата заказа производится Заказчиком в полном объёме (100% предоплата) до момента передачи заказа на приготовление. Приготовление и подача заказа без подтверждения оплаты не производится.

4.2. Способы оплаты, доступные на момент оформления заказа, указываются на Сайте (в том числе через банк-эквайер и/или иные платёжные сервисы, подключённые Предприятием).

4.3. Стоимость блюд и напитков указана на Сайте в тенге (₸) и является окончательной. ТОО «Фирма «Дом отдыха Кокшетау» применяет упрощённый режим налогообложения и не является плательщиком НДС, в связи с чем цены на Сайте указаны без выделения НДС.

4.4. При оформлении заказа с определённым способом получения (например, room service, топчан, коттедж, доставка) к стоимости заказа может применяться дополнительная наценка либо скидка, размер и условия которых отображаются Заказчику в корзине заказа до его подтверждения. Итоговая сумма, включающая все расходы, связанные с выбранным способом получения заказа (в том числе доставку), отображается Заказчику полностью до момента оплаты — скрытых платежей сверх указанной суммы не взимается.

5. Порядок и сроки выполнения заказа

5.1. Срок приготовления и подачи заказа зависит от состава заказа и загруженности кухни/бара и в среднем составляет от 20 до 60 минут с момента подтверждения оплаты.

5.2. При оформлении заказа с отложенной подачей (доставка на определённое время) Предприятие прилагает усилия для подачи заказа к указанному времени, однако не гарантирует точное время в случае объективных обстоятельств (загруженность, форс-мажор).

5.3. Информация о статусе и составе оформленного заказа доступна Заказчику в разделе «Мои заказы» на Сайте.

6. Порядок отмены заказа и возврата денежных средств

6.1. Заказчик вправе отменить заказ и получить полный возврат уплаченных денежных средств только до момента передачи заказа на приготовление (то есть до фактического начала выполнения заказа Предприятием).

6.2. После передачи заказа на кухню/бар для приготовления отмена заказа и возврат денежных средств не производятся, поскольку с этого момента Предприятие приступает к фактическому расходованию продуктов и трудовых ресурсов на исполнение заказа.

6.3. В случае, если Предприятием по своей вине не могут быть исполнены отдельные позиции заказа (отсутствие ингредиентов на момент приготовления и т.п.), стоимость соответствующей позиции возвращается Заказчику либо заменяется на равнозначную по согласованию с Заказчиком.

6.4. Претензии по качеству, комплектности или соответствию поданного блюда/напитка заказанному принимаются непосредственно в момент подачи заказа. При обоснованной претензии Предприятие производит замену блюда/напитка на надлежащее либо возврат его стоимости.

7. Ответственность сторон

7.1. Предприятие несёт ответственность за качество и безопасность приготовленных блюд и напитков в соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

7.2. Предприятие не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения заказа, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, а также действиями (бездействием) третьих лиц (сбои платёжных систем, перебои связи и т.п.).

7.3. Заказчик несёт ответственность за достоверность указанных при оформлении заказа контактных данных и способа получения заказа.

8. Реквизиты и контакты Предприятия

Наименование: Товарищество с ограниченной ответственностью «Фирма «Дом отдыха Кокшетау»
БИН: 030140002708
Юридический и фактический адрес: Республика Казахстан, юго-западная часть озера Щучье
Контактный телефон / WhatsApp: +7 701 261 91 81

9. Заключительные положения

9.1. Предприятие вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Актуальная редакция всегда доступна на Сайте.

9.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.